POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 11 de noviembre de 2024

Esta Política de Privacidad se ha redactado originalmente en inglés. En caso de existan discrepancias entre la versión original y la presente traducción, la versión en inglés será la que prevalezca.

1. Introducción

En Trendformer Limited valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad resalta cómo recogemos, usamos y compartimos sus datos cuando interactúa con nuestra aplicación móvil (“Hey Clay”), página web y tienda en línea (en adelante, los “Servicios”).

Esta Política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD o GDPR por sus siglas en inglés), el RGPD del Reino Unido, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA), cuando proceda.

Las actualizaciones de esta Política se subirán a esta página y el uso continuo del Servicio implica su aceptación de la Política actualizada. Por favor, revise esta Política periódicamente. Si tiene cualquier duda, contáctenos a [email protected].

Podríamos incluir enlaces a páginas de terceros o asociarnos con terceros para gestionar ciertas funciones de nuestra página web. Estos recursos de terceras partes operan bajo sus propias políticas de privacidad, que pueden diferir significativamente de las nuestras. No somos responsables de sus prácticas de privacidad o la seguridad de cualquier información personal que se les ofrezca. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de estos sitios externos antes de interactuar con ellos.

2. Datos que recogemos y cómo lo hacemos

Información personal que proporciona directamente:

• Datos de identidad: Nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, fecha de nacimiento, la misma información de sus familiares si ha creado una cuenta familiar, dirección de correo (postal), información del pasaporte, información de pago de las compras y otros detalles que sube usted mismo dependiendo de la situación (cuando registre una cuenta, cree una cuenta familiar, realice un pedido de compra y entrega de los productos físicos, haga compras en la aplicación, etc.)
• Información de la cuenta familiar: Detalles del estado de la membresía (propietario o miembro), detalles de los miembros de familia y tamaño de la familia.
• Datos de comunicación y datos relacionados con la cuenta: Al usar nuestros servicios, podemos recopilar metadatos de comunicación (como registros, mensajes, direcciones IP, actividades dentro de la aplicación y configuraciones) e información relacionada con tu cuenta (como detalles de facturación y suscripción o preferencias).

Información recogida automáticamente

• Información del dispositivo: Para una instalación y un funcionamiento apropiados de nuestra página web, productos y servicios podemos recopilar direcciones IP, sistemas operativos, tipo de navegador, versión de la aplicación y configuración de idioma.
• Información de uso: Recolectamos información de cómo usa nuestra página web, productos y servicios como direcciones IP, tipo/versión de navegador, sistema operativo, registro de interacción, registro de compras (físicas y virtuales) y uso de funciones. Estos datos nos ayudan a mejorar nuestra oferta y mejorar su experiencia como usuario.
• Información de localización: Región aproximada derivada de direcciones IP para contenido y ofertas localizadas.

Fuentes externas. También podemos recibir información sobre usted mediante socios de terceros o proveedores de servicio cuando asistan el proceso de entregarle nuestros servicios. En concreto, recibimos datos de Google Analytics para comprender las tendencias y los hábitos de uso y optimizar el rendimiento del servicio.

3. Cómo usamos sus datos

Procesamos sus datos para los siguientes propósitos:

• Prestación de servicios: Para gestionar cuentas, asegurar la funcionalidad y mejorar experiencias personalizadas para permitirle usar nuestros servicios; para cumplir con nuestras obligaciones; para ofrecer los productos y servicios que ha ordenado.
• Ayuda al cliente: Para responder a sus inquietudes, solución de problemas y ofrecer soporte técnico para nuestros servicios.
• Facturación y pagos: Para procesar los pagos, emitir facturas y gestionar su historial de facturación.
• Mejoras del servicio: Para garantizar una conexión sin problemas, evaluar la seguridad y estabilidad del sistema, analizar tendencias de uso y comportamientos y mejorar la funcionalidad de nuestros productos y servicios.
• Marketing: Para enviar actualizaciones de servicios, promociones y felicitaciones de cumpleaños por email y notificaciones.
• Analíticas: Para monitorizar las tendencias de uso y el funcionamiento de la aplicación.
• Cumplimiento: Para asegurar el cumplimiento de las obligaciones legales y de los marcos normativos.

Cuando sea legalmente necesario, obtenemos su consentimiento explícito para procesar categorías específicas de datos (p. ej., correos de marketing).

4. Bases jurídicas de tratamiento

Procesamos sus datos para los siguientes propósitos:

1. Consentimiento: Para actividades de marketing y promoción.
2. Necesidad contractual: Para cumplir nuestras obligaciones de ofrecer los bienes y servicios, así como otras obligaciones establecidas por el acuerdo con usted.
3. Intereses legítimos: Procesamos sus datos para mejorar nuestros servicios, aumentar la seguridad, proteger contra el fraude y conducir análisis.
4. Obligaciones legales: Para cumplir con las leyes locales e internacionales, como RGPD y COPPA, además de fines de impuestos y contabilidad si procede.

5. Compartir su información

Podemos compartir su información solo cuando sea necesario con las siguientes categorías de socios confiables:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos prestan servicios en nuestro nombre, como proveedores de alojamiento, plataformas de análisis (por ejemplo, Google Analytics, Amplitude), servicios de marketing por correo electrónico, empresas de mensajería, entre otros.
• Proveedores de servicios de pago: Encargados de procesar los pagos de forma segura.
• Autoridades legales: Podremos revelar sus datos personales si la ley lo exige, en respuesta a una solicitud legal o para proteger nuestros derechos legales.

Requerimos a todos los procesadores externos cumplir con estrictos estándares de protección de datos. Además, aseguramos su cumplimiento mediante acuerdos vinculantes, incluyendo las Standard Contractual Clauses cuando sea aplicable.

6. Transferencia de datos internacional

Sus datos pueden ser transferidos y procesados fuera de su país de residencia, lo que incluye países fuera del Espacio Económico Europeo (EEA). En dichos casos, implementamos salvaguardias como:

• Standard Contractual Clauses (SCCs) para transferencias de fuera de la EEA o el Reino Unido.
• Decisiones de adecuación para países reconocidos.

7. Retención de datos

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para ofrecer los servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Específicamente:

• Datos de identidad, comunicación y datos relacionados con la cuenta: Se conservan durante la duración de su cuenta más tres años para fines de cumplimiento y para resolver cualquier disputa que pueda surgir.
• Datos de uso: Se anonimizarán después de 12 meses desde la eliminación de su cuenta con fines analíticos.
• Datos de facturación y financieros, junto con cualquier otra información relacionada con pagos, se retienen según lo exijan las leyes contables y fiscales aplicables y durante el tiempo necesario para resolver posibles reclamaciones o solicitudes de indemnización, ya sea presentadas por usted o por nosotros.

Al eliminar su cuenta, los datos personales serán anonimizados de forma segura siempre que sea posible. Si la anonimización no es viable, los datos serán eliminados, excepto cuando la ley disponga lo contrario o se especifique algún periodo de retención en este documento, tras el cual se procederá a su eliminación permanente.

8. Seguridad de los datos e integridad

Usamos varias medidas de seguridad tecnológicas y procedimentales para proteger la información personal de la pérdida, alteración o destrucción. Nuestras medidas de seguridad se actualizan constantemente en línea con los avances tecnológicos. Sin embargo, tenga en cuenta que, debido al carácter abierto e inseguro de Internet, no podemos estar seguros de la seguridad de transmisiones de los datos personales en Internet.

9. Sus derechos

Usted tiene los siguientes derechos bajo el RGPD, el RGPD del Reino Unido y la CCPA:

• Acceso: Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Puede solicitar que corrijamos datos personales inexactos o incompletos.
• Suprimir: Puede solicitar que eliminemos sus datos personales, sujeto a ciertas condiciones (por ejemplo, si ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados).
• Restricción: Puede solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: Puede solicitar recibir sus datos personales en un formato legible por máquina o que se transmitan a otro responsable del tratamiento de datos.
• Opt-out: Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing o rechazar el uso específico de sus datos, para lo cual necesitamos su consentimiento.

Los residentes de California también tienen derecho a:

• Saber qué información personal se recopila y comparte.
• No ser discriminados por ejercer sus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando los detalles que se proporcionan a continuación. Respondemos de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

10. Privacidad de los niños

Nuestros servicios cumplen con los requisitos de protección infantil del COPPA y el RGPD:

• Para niños menores de 13 años (EE.UU.) o 16 años (UE), se requiere el consentimiento de los padres para la creación de cuentas y la recopilación de datos.
• Si se detecta una recopilación de datos no autorizada, eliminaremos los datos de inmediato. Los padres pueden ponerse en contacto con [email protected] para revisar o eliminar los datos de sus hijos.

11. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

Nosotros y nuestros socios usamos cookies para mejorar la funcionalidad y analizar el uso. Usted puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, rechazar las cookies podría limitar ciertas funcionalidades de los servicios.

Actualmente no respondemos a las señales de "Do Not Track" (DNT) debido a la falta de marcos estandarizados.

12. Actualizaciones de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en la legislación o en nuestras prácticas. La fecha de la última actualización se mostrará y los cambios entrarán en vigor de inmediato.

13. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre sus datos personales o esta política de privacidad, por favor contáctenos a:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Trendformer Limited, 604, Tower A, New Trade Plaza, 6 On Ping Street, Shatin, N.T., Hong Kong