POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 11 novembre 2024

Cette Politique de confidentialité est initialement rédigée en anglais. Si vous remarquez des anomalies entre la version originale et cette traduction, la version anglaise devra prévaloir.

1. Introduction

Chez Trendformer Limited, nous accordons une grande importance à votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données à caractère personnel. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et partageons vos données lorsque vous interagissez avec notre application mobile (« Hey Clay »), notre site web et notre boutique en ligne (collectivement, les « services »).

La présente politique est conforme au règlement général sur la protection des données (RGPD), au RGPD britannique, au California Consumer Privacy Act (CCPA) et au Children's Online Privacy Protection Act (COPPA), le cas échéant.

Les mises à jour de la présente politique seront publiées sur cette page et votre utilisation continue des services signifie que vous acceptez la politique ainsi mise à jour. Veuillez consulter régulièrement la présente politique. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected].

Nous pouvons inclure des liens vers des sites web de tiers ou nous associer à des tiers pour la gestion de certaines fonctionnalités de notre site. Ces ressources tierces fonctionnent selon leurs propres politiques de confidentialité, qui peuvent différer sensiblement des nôtres. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de respect de la vie privée ni de la sécurité des données personnelles que vous leur fournissez. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites externes avant d'interagir avec eux.

2. Les données que nous recueillons et la manière dont nous les recueillons

Données personnelles que vous fournissez directement :

• Données relatives à l'identité : Nom, adresse e-mail, mot de passe, date de naissance, les mêmes données concernant les membres de votre famille, si vous créez un compte familial, adresse postale, données du passeport, informations de paiement pour les achats, et d'autres détails que vous soumettez par vous-même en fonction de la situation (lorsque vous enregistrez un compte, créez un compte familial, passez une commande pour l'achat et la livraison des produits physiques, faire des achats in-app, etc).
• Données relatives au compte familial : Détails sur le statut de membre (propriétaire ou membre), détails sur les membres de la famille et la composition de la famille.
• Données relatives à la communication et au compte : Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons collecter des métadonnées de communication (telles que des journaux, des messages, des adresses IP, des activités in-app, des paramètres) et des données liées à votre compte (telles que des détails de facturation et d'abonnement, des préférences).

Données collectées de manière automatique :

• Données relatives à l'appareil : pour une installation et un fonctionnement corrects de notre site, de nos produits et de nos services, nous pouvons collecter l'adresse IP, le système d'exploitation, le type de navigateur, la version de l'application et les paramètres linguistiques.
• Données d'utilisation : Nous recueillons des informations sur la manière dont vous utilisez notre site web, nos produits et nos services, telles que l'adresse IP, le type/la version du navigateur, le système d'exploitation, les journaux d'interaction, les enregistrements d'achats (physiques et virtuels) et l'utilisation des fonctionnalités. Ces données nous aident à améliorer nos offres et votre expérience en tant qu'utilisateur.
• Données de localisation : Zone approximative déduite de l'adresse IP pour une localisation du contenu et des offres.

Sources tierces. Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant de la part de partenaires ou de prestataires de services tiers lorsqu'ils nous aident à vous fournir nos services. Nous recevons notamment des données de Google Analytics afin de comprendre les habitudes et les tendances d'utilisation et d'optimiser les performances des services.

3. Comment nous utilisons vos données

Nous traitons vos données aux fins suivantes :

• Prestation de services : Pour gérer les comptes, assurer la fonctionnalité et fournir des expériences personnalisées pour vous permettre d'utiliser nos services, pour la bonne exécution de nos obligations et la fourniture des produits et services que vous avez commandés.
• Assistance client : Pour répondre à vos demandes, résoudre les problèmes et fournir une assistance technique pour nos services.
• Facturation et paiements : Pour traiter les paiements, émettre des factures et gérer votre historique de facturation.
• Amélioration des services : Pour assurer une connexion fluide, évaluer la sécurité et la stabilité du système, analyser les tendances et les comportements d'utilisation, améliorer la fonctionnalité de nos produits et services.
• Marketing : Pour envoyer des mises à jour sur les fonctionnalités, les promotions et les vœux d’anniversaire par e-mail et notifications push.
• Analyses : Pour surveiller les tendances d'utilisation et les performances de l'application.
• Conformité : Pour garantir le respect des obligations légales et du cadre réglementaire.

Lorsque la loi l'exige, nous obtenons ainsi votre consentement explicite pour le traitement de catégories spécifiques de données (par exemple, les e-mails de marketing).

4. Bases juridiques du traitement

Nous traitons vos données sur la base des fondements juridiques suivants :

1. Consentement : Pour les activités de marketing et de promotion.
2. Nécessité contractuelle : Pour remplir nos obligations en matière de fourniture de biens et de services, ou toute autre obligation établie par l'accord conclu avec vous.
3. Intérêts légitimes : Nous traitons vos données afin d'améliorer nos services, de renforcer la sécurité, de nous protéger contre la fraude et d'effectuer des analyses.
4. Obligations légales : Pour se conformer aux lois locales et internationales, telles que RGPD et COPPA, ainsi qu'à des fins fiscales et comptables, le cas échéant.

5. Partager vos données

Nous pouvons partager des données uniquement lorsque cela est nécessaire avec les catégories suivantes de partenaires de confiance :

• Prestataires de services : sociétés qui fournissent des services en notre nom, par exemple des fournisseurs d'hébergement, des plateformes d'analyse (par exemple Google Analytics, Amplitude), des services de marketing par e-mail, des sociétés de livraison, etc.
• Prestataires de services de paiement : pour le traitement sécurisé des paiements.
• Autorités légales : Nous pouvons divulguer vos données à caractère personnel si la loi l'exige, en réponse à une demande légale ou pour protéger nos droits légaux.

Nous exigeons de tous les sous-traitants tiers qu'ils se conforment à des normes strictes en matière de protection des données et nous nous assurons de leur adhésion par le biais d'accords contraignants, y compris des clauses contractuelles types, le cas échéant.

6. Transferts de données à l’international

Vos données peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays de résidence, y compris dans des pays situés en dehors de l'Espace Economique Européen (EEE). Dans ce cas, nous mettons en œuvre des garanties telles que :

• Clauses contractuelles types (ou SCC) pour les transferts en dehors de l'EEE ou du Royaume-Uni.
• Décisions d'adéquation pour les pays reconnus.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour la fourniture des services, remplir et respecter les obligations légales, résoudre les litiges et appliquer nos accords. En particulier :

• Données d'identité, données de communication et données relatives au compte : Conservées pendant la durée de votre compte plus trois ans à des fins de conformité et pour résoudre tout litige que vous pourriez soulever ;
• Données d'utilisation : Rendues anonymes après 12 mois suivant la suppression de votre compte à des fins d'analyse ;
• Les données financières et de facturation, ainsi que toute autre information relative au paiement, sont conservées conformément aux lois comptables et fiscales applicables et pendant la durée nécessaire pour répondre à d'éventuelles réclamations ou demandes d'indemnisation, qu'elles soient déposées par vous ou par nous.

Lors de la suppression d'un compte, les données à caractère personnel sont rendues anonymes en toute sécurité dans la mesure du possible ; si l'anonymisation n'est pas possible, les données sont supprimées, sauf si la loi l'exige ou si elles sont soumises à une période de conservation spécifiée dans le présent document, après quoi elles seront définitivement effacées.

8. Sécurité et intégrité des données

Nous utilisons diverses mesures de sécurité technologiques et procédurales afin de protéger les données à caractère personnel contre la perte, l'utilisation abusive, l'altération ou la destruction. Nos mesures de sécurité sont constamment améliorées en fonction des développements technologiques. Toutefois, vous devez savoir qu'en raison du caractère ouvert et non sécurisé d'Internet, nous ne pouvons être tenus responsables de la sécurité des transmissions de données à caractère personnel sur Internet.

9. Vos droits

Vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD, du RGPD britannique et du CCPA :

• Accès aux données : Vous pouvez demander une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet.
• Rectification : Vous pouvez nous demander de corriger des données à caractère personnel qui seraient inexactes ou incomplètes.
• Effacement : vous pouvez nous demander d'effacer vos données à caractère personnel, sous certaines conditions (par exemple, si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées).
• Restriction : Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances.
• Portabilité : Vous pouvez demander à recevoir vos données à caractère personnel dans un format lisible par machine ou à les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Opt-out : vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser des communications à visée marketing ou des utilisations spécifiques de vos données, lorsque votre consentement est requis.

Les personnes résidant en Californie ont également le droit de :

• Vous avez le droit de savoir quelles informations personnelles sont collectées et partagées,
• Vous ne pouvez pas faire l'objet d'une discrimination pour avoir exercé vos droits.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter par le biais des coordonnées fournies ci-dessous. Nous répondrons conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

10. Vie privée des enfants

Nos services sont conformes aux exigences de la COPPA et du RGPD en matière de protection des enfants :

• Pour les enfants de moins de 13 ans (États-Unis) ou de moins de 16 ans (Union européenne), le consentement des parents est requis pour la création d'un compte et la collecte de données.
• Si une collecte de données non autorisée est détectée, nous supprimerons les données dans les plus brefs délais. Les parents peuvent contacter [email protected] pour consulter ou supprimer les données de leur enfant.

11. Utilisation de cookies et de technologies de suivi

Nos partenaires et nous-mêmes utilisons des cookies pour améliorer la fonctionnalité et analyser l'utilisation dans son ensemble. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres du navigateur. Cependant, le fait de refuser les cookies peut limiter certaines fonctionnalités.

Nous ne répondons pas actuellement aux signaux Do Not Track (DNT) en raison de l'absence de cadres normalisés.

12. Mises à jour de la présente politique

La présente politique peut être mise à jour pour refléter des changements dans la législation ou les pratiques. La date de révision sera affichée et les mises à jour prendront effet immédiatement.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos données à caractère personnel ou la présente politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

• E-mail : [email protected]
• Adresse : Trendformer Limited, 604, Tower A, New Trade Plaza, 6 On Ping Street, Shatin, N.T., Hong Kong