Privacy Policy

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 11 de novembro de 2024

Esta Política de Privacidade foi originalmente redigida em inglês. Em caso de discrepância entre a versão original e a presente tradução, prevalece a versão inglesa.

Na Trendformer Limited, valorizamos a sua privacidade e estamos comprometidos com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos e partilhamos os seus dados ao interagir com a nossa aplicação móvel ("Hey Clay"), website e loja online (coletivamente, os "Serviços").

Esta Política está em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), o RGPD do Reino Unido, a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e a Lei de Proteção da Privacidade Online das Crianças (COPPA), quando aplicável.

Quaisquer atualizações desta Política serão publicadas nesta página. O uso dos Serviços indica a sua aceitação da Política atualizada. Solicitamos que reveja periodicamente este documento. Se tiver alguma dúvida, contacte-nos através de [email protected].

Podemos incluir links para websites de terceiros ou colaborar com terceiros para gerir certas funcionalidades no nosso site. Esses recursos externos operam sob as suas próprias políticas de privacidade, que podem ser significativamente diferentes das nossas. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade nem pela segurança das informações pessoais fornecidas a esses terceiros. Recomendamos que reveja as políticas de privacidade dos sites externos antes de interagir com os mesmos.

2. Dados que recolhemos e como os recolhemos

Informações pessoais fornecidas diretamente:

Dados de identificação: Nome, endereço de e-mail, palavra-passe, data de nascimento, dados semelhantes dos seus familiares (caso crie uma conta familiar), morada, dados de passaporte, informações de pagamento para compras e outros detalhes que forneça ao registar uma conta, criar uma conta familiar, realizar compras ou encomendar produtos físicos, fazer compras na aplicação, etc.)
Dados da conta familiar: Informações sobre o estado de membro (proprietário ou membro), detalhes sobre os familiares e o tamanho da família.
Dados de comunicação e conta: Durante o uso dos nossos serviços, podemos recolher metadados de comunicação (como registos, mensagens, endereços IP, atividades na aplicação, configurações) e dados relacionados à sua conta (como detalhes de faturação, subscrições e preferências).

Dados recolhidos automaticamente:

Dados do dispositivo: Para a correta instalação e funcionamento dos nossos serviços, podemos recolher informações como endereço IP, sistema operativo, tipo de navegador, versão da aplicação e preferências de idioma.
Dados de utilização: Recolhemos informações sobre como utiliza o nosso website, produtos e serviços, incluindo endereços IP, tipo/versão do navegador, sistema operativo, registos de interação, histórico de compras (físicas e virtuais) e utilização de funcionalidades. Estes dados ajudam-nos a melhorar os nossos serviços e a experiência do utilizador.
Dados de localização: Região aproximada derivada do endereço IP para disponibilizar conteúdos e ofertas localizadas.

Fontes de terceiros: Também podemos receber informações suas de parceiros ou prestadores de serviços que nos auxiliam na prestação dos Serviços, como o Google Analytics, para compreender hábitos e tendências de utilização e otimizar o desempenho.

3. Como utilizamos os seus dados

Processamos os seus dados para os seguintes fins:

Prestação de serviços: Gerir contas, assegurar funcionalidades e personalizar experiências para que possa utilizar os nossos serviços; cumprir as nossas obrigações; entregar produtos e serviços encomendados.
Apoio ao cliente: Responder às suas dúvidas, resolver problemas e fornecer suporte técnico.
Faturação e pagamentos: Processar pagamentos, emitir faturas e gerir o histórico de faturação.
Melhorias de serviço: Estabelecer conexões estáveis, avaliar a segurança do sistema, analisar tendências de utilização e melhorar os nossos produtos e serviços.
Marketing: Enviar atualizações sobre funcionalidades, promoções e felicitações de aniversário via e-mail e notificações.
Análise: Monitorizar tendências de utilização e desempenho da aplicação.
Conformidade: Garantir o cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Sempre que legalmente exigido, solicitamos o seu consentimento explícito para processar categorias específicas de dados (ex.: e-mails de marketing).

4. Bases legais para o processamento

Processamos os seus dados com base nas seguintes fundamentações legais:

Consentimento: Para atividades de marketing e promocionais.
Necessidade contratual: Para cumprir as obrigações relacionadas com a prestação de bens e serviços ou quaisquer outras obrigações decorrentes deste termo de uso.
Interesses legítimos: Melhorar os serviços, reforçar a segurança, prevenir fraudes e realizar análises.
Obrigações legais: Cumprir leis locais e internacionais, como o RGPD e a COPPA, além de requisitos fiscais e contabilísticos, quando aplicável.

5. Partilha dos seus dados

Podemos partilhar os seus dados, quando necessário, com:

Prestadores de serviços: Empresas que atuam em nosso nome, como fornecedores de alojamento web, plataformas de análise (ex.: Google Analytics, Amplitude), serviços de marketing por e-mail, transportadoras, etc.
Processadores de pagamento: Para processar pagamentos de forma segura.
Autoridades legais: Quando exigido por lei, em resposta a solicitações legais ou para proteger os nossos direitos.

Garantimos que todos os processadores externos cumprem rigorosos padrões de proteção de dados e assinamos contratos vinculativos para assegurar a conformidade, incluindo Cláusulas Contratuais Padrão quando aplicável.

6. Transferências internacionais de dados

Os seus dados podem ser transferidos e processados fora do seu país de residência, incluindo fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Nestes casos, aplicamos salvaguardas como:

Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) para transferências fora do EEE ou do Reino Unido.
Decisões de Adequação para países reconhecidos.

7. Retenção de dados

Mantemos os seus dados pelo tempo necessário para fornecer os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas e aplicar os nossos acordos:

Dados de identificação, comunicação e conta: Retidos enquanto a conta estiver ativa e por três anos após a sua desativação, para fins de conformidade e resolução de disputas.
Dados de utilização: Anonimizados 12 meses após a exclusão da conta para fins analíticos.
Dados de faturação e pagamentos: Os dados de faturação e financeiros, juntamente com qualquer outra informação relacionada com pagamentos, são retidos conforme exigido pelas leis fiscais e contabilísticas aplicáveis e pelo período necessário para responder a eventuais reclamações ou pedidos de indemnização, apresentados por si ou por nós.

Após a eliminação da conta, os dados pessoais são anonimizados de forma segura, sempre que possível; caso a anonimização não seja viável, os dados serão eliminados, salvo disposição legal em contrário ou sujeitos a qualquer período de conservação aqui especificado, após o qual serão apagados de forma permanente.

8. Segurança e integridade dos dados

Utilizamos diversas medidas de segurança tecnológicas e procedimentais para proteger os dados pessoais contra perda, uso indevido, alteração ou destruição. As nossas medidas de segurança são constantemente melhoradas em conformidade com os avanços tecnológicos. No entanto, deve estar ciente de que, devido ao caráter aberto e não seguro da Internet, não podemos ser responsáveis pela segurança da transmissão de dados pessoais através da Internet.

9. Os seus direitos

Sob o RGPD, RGPD do Reino Unido e CCPA, tem os seguintes direitos:

Acesso: Solicitar uma cópia dos dados pessoais que possuímos sobre si.
Retificação: Corrigir dados imprecisos ou incompletos.
Eliminação: Solicitar a exclusão de dados pessoais, sujeito a condições específicas (por exemplo, quando já não forem necessários para os fins para os quais foram recolhidos).
Restrição: Restringir o processamento dos seus dados em determinadas circunstâncias.
Portabilidade: Receber os seus dados em formato legível ou transferi-los para outro responsável pelo tratamento.
Opt-out: Pode optar por aceitar ou recusar comunicações de marketing ou utilizações específicas dos dados, para as quais é necessário o seu consentimento.

Os residentes da Califórnia também têm o direito de saber quais informações pessoais foram recolhidas e partilhadas, sem discriminação por exercerem os seus direitos.

Para exercer os seus direitos, contacte-nos através dos detalhes de contacto abaixo.

10. Privacidade das crianças

Os nossos Serviços cumprem os requisitos da COPPA e do RGPD para a proteção de menores:

Menores de 13 anos (EUA) ou 16 anos (UE) necessitam do consentimento parental para criar conta e recolher dados.
Se identificarmos recolha não autorizada de dados, procederemos à sua eliminação. Os pais podem contactar [email protected] para rever ou excluir dados do menor.

Email: [email protected]
Correspondência: Trendformer Limited, 604, Tower A, New Trade Plaza, 6 On Ping Street, Shatin, N.T., Hong Kong